Retours et remboursements de tarière
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, suivez la démarche adaptée à votre situation.
- Notez la date de réception et vérifiez que vous êtes dans le délai de 14 jours.
- Dans votre espace client chez le vendeur, signalez clairement votre décision de vous rétracter en suivant la procédure indiquée.
- Consultez les consignes de renvoi, préparez le matériel et conservez une preuve de dépôt.
- Suivez l’avancement du dossier depuis cet espace client.
Délai et exceptions au droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Après l’avoir notifiée, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien, selon les modalités indiquées par le vendeur.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les biens périssables sont également concernés, mais ne correspondent pas à la nature des outils de forage proposés ici. Pour une tarière, une mèche ou une pièce moteur standard, le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Préparer la tarière et ses accessoires
Manipulez l’outil seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour apprécier une tarière, évitez de la mettre en marche ou de forer dans le sol : une utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit. Renvoyez l’ensemble complet, avec ses accessoires et éléments reçus. Retirez la terre et les salissures, puis protégez soigneusement le matériel. Gardez l’emballage d’origine si possible, car il facilite la protection pendant le renvoi, sans en faire une condition absolue de la rétractation.
Vérifiez les modalités de retour précisées par le vendeur. Les frais directs de renvoi peuvent vous incomber si vous en avez été informé avant l’achat, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge.
Le remboursement est traité par le vendeur
Le vendeur rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Consultez votre espace client pour suivre le traitement de la demande.
En cas de défaut ou de panne
Si vous constatez un défaut, une pièce manquante ou une panne, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Si votre question porte plutôt sur le choix ou l’utilisation d’un outil, la rédaction vous répond via la page Contact ; vous pouvez aussi consulter les conseils du Carnet du forage.
Service client
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026